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题名:
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中国文化背景下顾客保留研究 zhong guo wen hua bei jing xia gu ke bao liu yan jiu / 刘建华著 , |
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ISBN:
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978-7-5618-4563-9 价格： CNY26.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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162页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 天津 出版社： 天津大学出版社 出版日期： 2012 |
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内容提要:
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本书旨在深入探讨中国文化背景下的顾客保留形成机制，在综合相关研究的基础上，作者提出顾客保留是顾客主观上信任与客观转移障碍作用的共同结果。书中以河北省某特大制造型企业作为研究对象，采用三角形验证法检验假设结果的一致性。通过案例分析，本书验证了顾客保留的本质是信任和转移障碍的二重性，顾客保留是长期的动态过程，企业特征、人际关系、交易关系通过影响顾客信任和转移障碍对其产生影响。 |
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主题词:
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企业管理 顾客满意度 |
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中图分类法:
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F279.23 版次： 5 |
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主要责任者:
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刘建华 liu jian hua 著 |