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题名:
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全日空工作法 quan ri kong gong zuo fa / ANA商务咨询著 , 胡静译 |
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ISBN:
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978-7-5699-1284-5 价格： CNY36.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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178页 图 21cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 北京时代华文书局 出版日期： 2017 |
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内容提要:
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全日空航空公司 (ANA) 原先只是日本的一家“弱小的航空公司”, 现今已成长为亚洲的航空公司之一。从小公司发展为大公司, 一路走来, 他们所做的就是一切以乘客满意为目标, 比如说, “要像对待珍宝一样对待乘客的行李”“让乘客们由满意到更加满意”“让服务的品质更高”“让团队工作更加协调顺利”……一切从顾客的角度看问题, 把对顾客的关怀落实到日常工作的每一个环节。那么, 他们又是怎么运作而实现这些目标的呢? 本书从服务理念、服务方式方法、服务诀窍、服务细节等7个方面着手, 讲述了全日空公司以关怀为核心, 打动顾客、赢得顾客和营造内部相互关怀的工作氛围的具体做法。这些做法, 就是全日空不断壮大的真谛所在。 |
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主题词:
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航空公司 企业管理 日本 |
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中图分类法:
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F563.136 版次： 5 |
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其它题名:
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ANA的关怀法则 |
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次要责任者:
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胡静 hu jing 译 |
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责任者附注:
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胡静, 佳木斯大学外国语学院日语专业本科毕业, 从事日语教学与图书翻译工作。 |
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主要团体责任者:
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ANA商务咨询 ANA shang wu zi xun 著 |