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题名:
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顾客行为心理学 gu ke xing wei xin li xue / 武永梅著 , |
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ISBN:
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978-7-5546-0758-9 价格： CNY35.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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218页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 苏州 出版社： 古吴轩出版社 出版日期： 2016 |
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内容提要:
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刁难的顾客, 对很多销售员而言就像无解的数学题。但顾客毕竟不是数学题, 而且始终遵循“存在即合理”的原则。所以, 正面强攻不成, 销售员就要学会从顾客的行为心理入手, 采取迂回进攻的策略。顾客行为都有目的, 心理变化也会遵循一定的规律, 只要销售员能够从顾客的外貌服饰、语言声音、肢体动作、面部表情、日常习惯等行为中, 揣摩出他们的心理, 就可以明确他们的目的, 从而进行有针对性的说服。除此之外, 本书也将顾客的心理规律、弱势, 以及行为特征等做了一番梳理, 再结合具体的情境, 对销售员了解顾客, 都会产生如虎添翼之效。 |
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主题词:
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顾客 商业心理学 |
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中图分类法:
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F713.55 版次： 5 |
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主要责任者:
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武永梅 wu yong mei 著 |