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题名:
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超级客服 chao ji ke fu / (美)海肯著 , 郭晶晶译 |
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ISBN:
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9787509558744 价格： CNY39.80 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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237页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国财政经济出版社 出版日期： 2015.08 |
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内容提要:
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本书以全球超级客服的典范、世界客户满意度最高的五金连锁店、美国《商业周刊》全美品牌客户满意度排名前十的企业——ACE五金连锁公司为例，详细阐述它如何秉持超级客服的理念、持之以恒为客户提供一流服务，从众多实力雄厚的企业巨头中脱颖而出，并保持89年持续盈利、长盛不衰的秘密。书中分别从领袖、文化、一对一、竞争优势和社区五个领域，为读者提供了52条超级客服策略。 |
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主题词:
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企业管理 商业服务 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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其它题名:
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成为超级客服的52条黄金策略 |
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主要责任者:
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海肯 hai ken 著 |
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次要责任者:
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郭晶晶 guo jing jing 译 |
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责任者附注:
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谢普·海肯，美国顾客服务与体验专家、演说家及《纽约时报》和《华尔街日报》畅销书作家。 |